(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，有消息稱驢媽媽旅游網(wǎng)的官網(wǎng)、APP、小程序等已不能正常使用，其微信公眾號(hào)已停更數(shù)月，另外，目前消費(fèi)者已無法預(yù)訂驢媽媽產(chǎn)品。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：沒能躲過疫情“寒潮” 驢媽媽資金流動(dòng)困難暫停運(yùn)營(yíng)http://m.qjkhjx.com/zt/lmm/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、疫情影響 驢媽媽深陷資金鏈困局
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，驢媽媽旅游APP目前可正常下載，但已無法使用，在蘋果手機(jī)應(yīng)用商店中的最后一次版本更新停留在7個(gè)月前。此外，驢媽媽小程序、官網(wǎng)確已無法使用，其多個(gè)微信公眾號(hào)和微博賬號(hào)的最后更新時(shí)間不一，有的微信公眾號(hào)在2023年12月仍在更新。
據(jù)多家媒體報(bào)道，對(duì)此，驢媽媽方面回應(yīng)稱，其合作伙伴和有的公司拖欠“飛驢灣”20多億元款項(xiàng)，一時(shí)難以收回，此外，部分銀行抽貸、斷貸或變相收貸“飛驢灣”5億多元，造成公司現(xiàn)金流動(dòng)困難?！安糠帚y行起訴公司，把賬號(hào)和域名封了，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成影響。我們一直在積極與各方溝通方案，力求盡快解決問題?！斌H媽媽方面稱。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，疫情考驗(yàn)著在線旅游平臺(tái)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力及平臺(tái)資源協(xié)調(diào)能力等。由于疫情造成的機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，將造成數(shù)億元級(jí)別的資金需求，對(duì)于大多數(shù)中小旅行平臺(tái)來說，大批量旅游訂單的退訂與營(yíng)業(yè)缺口或造成較大的資金壓力。
而驢媽媽旅游網(wǎng)面臨的困境主要是由于資金鏈斷裂造成的。合作伙伴的欠款和銀行的斷貸、抽貸，導(dǎo)致公司現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響到正常的運(yùn)營(yíng)。在當(dāng)今資本密集型的旅游行業(yè)中，資金鏈的重要性不言而喻，一旦出現(xiàn)斷裂，可能會(huì)迅速導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“驢媽媽”排名第十六位，疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排行依次為：去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。
二、多年品牌積累 驢媽媽能否“起死回生”？
驢媽媽旅游網(wǎng)，創(chuàng)立于2008年，是中國(guó)知名的綜合性旅游網(wǎng)站。它開創(chuàng)了在線預(yù)訂景區(qū)門票的模式，并建立了“酒店+門票+X”的自助游產(chǎn)品服務(wù)體系，為游客提供一站式的預(yù)訂服務(wù)，覆蓋景區(qū)門票、度假酒店、周邊游、商旅定制游、國(guó)內(nèi)游、出境游以及大交通等。
驢媽媽旅游網(wǎng)與驢媽媽目的地運(yùn)營(yíng)集團(tuán)和奇創(chuàng)智慧旅游集團(tuán)共同構(gòu)成了景域集團(tuán)，各板塊聚焦于旅游業(yè)的不同領(lǐng)域，形成一個(gè)綜合性的服務(wù)生態(tài)圈。景域集團(tuán)定位為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù)提供商，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)渠道、目的地運(yùn)營(yíng)和智慧服務(wù)等業(yè)務(wù)。
創(chuàng)始人洪清華不僅是驢媽媽的創(chuàng)始人，也是景域集團(tuán)的董事長(zhǎng)。景域驢媽媽集團(tuán)專注于旅游領(lǐng)域的多個(gè)方面，包括旅游互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游IP投資、景區(qū)投資運(yùn)營(yíng)管理、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)以及智慧旅游等，該集團(tuán)連續(xù)11年入選“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”。
自2008年成立至今，驢媽媽經(jīng)歷過多輪融資，其母公司景域文化于2015年在新三板掛牌上市，成為“中國(guó)自助游O2O第一股”。掛牌新三板以來，景域文化已先后兩次完成定增，融資總額達(dá)11.8億，豐盛控股、華策影視、村華中景等企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)成為景域文化的新股東。
但僅一年多后，景域文化便又申請(qǐng)股票終止掛牌。據(jù)報(bào)道，摘牌的原因是“公司戰(zhàn)略發(fā)展需要和為下一步更大更遠(yuǎn)資本運(yùn)作服務(wù)”。外界猜測(cè)其是為登陸港股做準(zhǔn)備，但該公司始終未進(jìn)行正面回應(yīng)。
通過多年的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開拓，驢媽媽旅游網(wǎng)積累了大量的忠實(shí)用戶和品牌知名度。盡管驢媽媽目前面臨困境，如果企業(yè)能夠妥善解決當(dāng)前問題，重新運(yùn)營(yíng)，這些用戶很可能會(huì)再次選擇驢媽媽，重拾市場(chǎng)信心。
三、在線旅游“冰火兩重天” 112家企業(yè)未能熬過“寒冬”
2023年在線旅游行業(yè)正經(jīng)歷全面復(fù)蘇，據(jù)商務(wù)部消息，在線旅游、在線文娛和在線餐飲銷售額合計(jì)對(duì)網(wǎng)零增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率23.5%，拉動(dòng)網(wǎng)零增長(zhǎng)2.6個(gè)百分點(diǎn)。其中在線旅游銷售額增長(zhǎng)237.5%。這一復(fù)蘇趨勢(shì)與用戶出行需求的增加相吻合，尤其是在端午、五一、中秋國(guó)慶黃金周等節(jié)假日期間，以及從淄博出圈到北方“冰城”哈爾濱爆火，用戶出行需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2023年在線旅游行業(yè)的融資活動(dòng)也相當(dāng)活躍。全年在線旅游融資事件數(shù)共12起，融資總金額達(dá)到19.4億元，同比增長(zhǎng)65.46%。這進(jìn)一步印證了在線旅游行業(yè)的復(fù)蘇趨勢(shì)，同時(shí)也表明投資者對(duì)在線旅游行業(yè)的未來發(fā)展抱有信心。
然而，隨著市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一些在線旅游平臺(tái)由于經(jīng)營(yíng)不善或未能適應(yīng)市場(chǎng)變化，逐漸走向了消亡。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年-2023年四年期間，共有112家在線旅游企業(yè)未能挺過疫情“寒冬”。
疫情后的旅游業(yè)復(fù)蘇為在線旅游企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。那些成功挺過“寒冬”的企業(yè)，不僅要?dú)w功于他們的戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行力，也要?dú)w功于他們對(duì)市場(chǎng)變化的快速適應(yīng)和對(duì)用戶需求的深度理解。而那些未能熬過“寒冬”的企業(yè)，也為旅游業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促使整個(gè)行業(yè)更加成熟和穩(wěn)健地發(fā)展。
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